Nhân viên dịch vụ bảo vệ khách sạn làm việc trong một không gian mở: khách ra vào bất kể giờ nào, người lạ có thể đi thẳng từ sảnh lên thang máy nếu không ai để ý. Bảo vệ phải giữ an ninh cho khách và tài sản mà vẫn lịch sự, không làm khách thấy bị soi xét.

Theo Sở Du lịch TP.HCM (tin trên Cổng thông tin Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch ngày 24/11/2025), thành phố có 4.849 cơ sở lưu trú với 102.137 phòng, trong đó 84 khách sạn 4 đến 5 sao.

Long Thiên Bảo cung cấp dịch vụ bảo vệ khách sạn, nhà hàng tại TP.HCM, kể cả khu vực Bình Dương và Bà Rịa – Vũng Tàu cũ. Bài này tóm tắt những việc khách sạn phải làm theo quy định an ninh, trật tự, các vị trí trực cần bố trí và chi phí theo bảng giá chính thức của công ty.

Khách sạn phải đáp ứng quy định an ninh, trật tự nào?

Kinh doanh dịch vụ lưu trú là ngành nghề kinh doanh có điều kiện về an ninh, trật tự theo Nghị định 96/2016/NĐ-CP, đã được sửa đổi bởi Nghị định 56/2023/NĐ-CP và Nghị định 58/2026/NĐ-CP. Theo Điều 44 Nghị định 96/2016/NĐ-CP, ngoài trách nhiệm chung, cơ sở lưu trú phải:

• Ban hành và niêm yết nội quy về an ninh, trật tự, phòng chống tệ nạn xã hội, phòng cháy, chữa cháy.
• Kiểm tra, ghi sổ giấy tờ tùy thân của người đến thăm khách tại phòng nghỉ.
• Lưu thông tin khách lưu trú và người đến thăm ít nhất 36 tháng.
• Yêu cầu khách mang vũ khí, công cụ hỗ trợ xuất trình giấy phép sử dụng; khách không xuất trình thì báo ngay cho công an.

Điều 25 của nghị định còn yêu cầu cơ sở phát hiện và thông báo kịp thời cho công an về biểu hiện nghi vấn hoặc vụ việc liên quan đến an ninh, trật tự. Việc kiểm tra người đến thăm và phát hiện biểu hiện nghi vấn thường diễn ra ở sảnh và cửa thang máy, nơi nhân viên dịch vụ bảo vệ khách sạn trực.

Từ 15/3/2026, theo Nghị định 58/2026/NĐ-CP, Công an cấp xã cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện về an ninh, trật tự cho cơ sở lưu trú từ 29 phòng trở xuống (theo Cổng thông tin Bộ Công an).

Thông báo lưu trú: việc của lễ tân, bảo vệ chỉ hỗ trợ

Theo Điều 30 Luật Cư trú, bản sửa đổi có hiệu lực từ 1/7/2026, cơ sở lưu trú du lịch có khách lưu trú qua đêm phải thông báo lưu trú trước 23 giờ của ngày bắt đầu lưu trú; khách đến sau 23 giờ thì thông báo trước 8 giờ sáng hôm sau. Thông tư 116/2026/TT-BCA cho phép thông báo qua Cổng dịch vụ công quốc gia, ứng dụng VNeID hoặc phần mềm thông báo lưu trú, cùng một số hình thức khác.

Với khách nước ngoài, Thông tư 87/2026/TT-BCA (hiệu lực 24/7/2026) quy định khai báo tạm trú; nếu khai báo trên hệ thống điện tử thì phải khai ngay khi khách đến cơ sở. Cơ sở lưu trú du lịch không thông báo lưu trú theo Luật Cư trú bị phạt từ 2 đến 12 triệu đồng tùy số người, theo Nghị định 282/2025/NĐ-CP được sửa bởi Nghị định 347/2026/NĐ-CP. Đây là mức phạt với cá nhân và hộ kinh doanh; tổ chức bị phạt gấp đôi (theo Tuổi Trẻ).

Việc thông báo là trách nhiệm của người đại diện cơ sở, thường do lễ tân làm. Trong dịch vụ bảo vệ khách sạn, bảo vệ hỗ trợ bằng cách để ý người lên phòng mà chưa qua quầy lễ tân và nhắc người đến thăm đăng ký theo nội quy.

TCVN 4391:2015 và yêu cầu bảo vệ trực 24/24

Luật Du lịch 2017 hiện hành quy định việc đăng ký xếp hạng sao là tự nguyện. Khách sạn muốn được công nhận hạng từ 1 đến 5 sao phải đáp ứng tiêu chuẩn TCVN 4391:2015, trong đó tiêu chí “Lễ tân, bảo vệ trực 24/24 h” áp dụng cho cả 5 hạng. Như vậy, khách sạn đã được xếp hạng hoặc đang chuẩn bị đăng ký xếp hạng cần có bảo vệ trực suốt ngày đêm, do nhân viên của khách sạn hoặc dịch vụ bảo vệ khách sạn thuê ngoài đảm nhận.

Các vị trí trong dịch vụ bảo vệ khách sạn

Số vị trí phụ thuộc số phòng, số lối vào và có bãi xe hay không. Một phương án dịch vụ bảo vệ khách sạn thường gồm các vị trí sau.

Cửa chính và sảnh

Bảo vệ đón khách, hỗ trợ taxi và hành lý, để ý người lạ lảng vảng ở sảnh. Vào ban đêm, khi lễ tân ít người, đây là vị trí giữ an ninh cho cả tòa nhà.

Thang máy và tầng phòng

Khách sạn dùng thẻ thang máy thì bảo vệ để ý người đi theo khách vào thang. Ca đêm của dịch vụ bảo vệ khách sạn tuần tra tầng phòng theo giờ, kiểm tra cửa thoát hiểm không bị khóa hay bị chặn.

Bãi xe và tầng hầm

Giữ vé xe, hướng dẫn xe đậu đúng khu, để ý xe lạ đậu lâu, giữ lối thoát hiểm trong hầm luôn thông.

Nhà hàng, tiệc cưới và sự kiện

Ngoài các vị trí cố định của dịch vụ bảo vệ khách sạn, buổi tiệc đông khách cần thêm người ở cửa sảnh tiệc và khu gửi xe. Có thể thuê thêm theo sự kiện, xem dịch vụ bảo vệ sự kiện. Nhà hàng độc lập chỉ kinh doanh ăn uống (không có karaoke, vũ trường) không nằm trong danh mục ngành nghề có điều kiện về an ninh, trật tự của Nghị định 96/2016/NĐ-CP; chủ nhà hàng tự quyết định số bảo vệ theo lượng khách và giờ mở cửa, xem thêm dịch vụ bảo vệ cửa hàng, F&B.

Chi phí dịch vụ bảo vệ khách sạn

Giá dịch vụ bảo vệ khách sạn tính theo số vị trí và số giờ trực. Bảng giá chính thức của Long Thiên Bảo hiện có hai mức: 22.000.000 đồng/tháng cho 1 vị trí trực 24/24 với 2 nhân viên luân ca, và 10.500.000 đồng/tháng cho 1 vị trí 12 giờ/ngày với 1 nhân viên. Cả hai mức chưa gồm VAT 8%.

Ví dụ, một phương án dịch vụ bảo vệ khách sạn gồm 1 vị trí 24/24 ở sảnh và 1 vị trí 12 giờ ban đêm ở bãi xe thì chi phí theo bảng giá này là 32.500.000 đồng/tháng, chưa gồm VAT. Khách sạn mini chưa xếp hạng sao có thể chỉ cần 1 vị trí 12 giờ ban đêm, khi quầy lễ tân ít người. Giá chốt sau khảo sát, cách tính chi tiết có ở bài giá thuê bảo vệ.

Khách sạn nên kiểm tra gì trước khi ký hợp đồng dịch vụ bảo vệ khách sạn?

Khi chọn đơn vị cung cấp dịch vụ bảo vệ khách sạn, nên hỏi rõ bốn điểm:

• Công ty có đăng ký doanh nghiệp với ngành nghề dịch vụ bảo vệ. Long Thiên Bảo có mã số doanh nghiệp 0319334737.
• Nhân viên có chứng chỉ nghiệp vụ bảo vệ còn hạn. Theo Nghị định 58/2026/NĐ-CP, chứng chỉ này có thời hạn 5 năm kể từ ngày cấp.
• Phân việc rõ giữa lễ tân và bảo vệ: ai ghi sổ người đến thăm, ai xử lý khi khách báo mất đồ.
• Cam kết bảo vệ giữ bí mật thông tin khách lưu trú mà nhân viên biết được khi trực.

Các điều khoản nên có được liệt kê ở bài hợp đồng thuê bảo vệ.

Dịch vụ bảo vệ liên quan

• Dịch vụ bảo vệ tòa nhà cho khách sạn nằm trong tòa nhà hỗn hợp.
• Trang khu vực: công ty bảo vệ Quận 1, công ty bảo vệ Tân Bình, thuê bảo vệ Vũng Tàu.

Câu hỏi thường gặp về dịch vụ bảo vệ khách sạn

Khách sạn mini có cần dịch vụ bảo vệ khách sạn không?

Tùy số phòng, giờ lễ tân trực và việc khách sạn có xếp hạng sao hay không. Khách sạn muốn được công nhận từ 1 sao trở lên phải đáp ứng tiêu chí lễ tân, bảo vệ trực 24/24 h của TCVN 4391:2015. Khách sạn nhỏ chưa xếp hạng thường cần bảo vệ nhất vào ban đêm, khi chỉ còn 1 người ở quầy.

Bảo vệ có làm thay lễ tân việc thông báo lưu trú không?

Không nên. Luật Cư trú giao việc này cho người đại diện cơ sở lưu trú du lịch. Bảo vệ chỉ hỗ trợ kiểm tra người ra vào theo nội quy.

Dịch vụ bảo vệ khách sạn ngày Tết tính giá thế nào?

Giá các ngày Tết tính riêng, liên hệ Long Thiên Bảo để biết thêm chi tiết. Giờ tăng ca ngoài hợp đồng cũng tính riêng.

Liên hệ Long Thiên Bảo để được khảo sát và báo giá dịch vụ bảo vệ khách sạn: hotline 0986681018, email ctylongthienbao@gmail.com.