Dịch vụ bảo vệ trung tâm thương mại giữ an ninh cho mặt bằng nhiều tầng có cửa chính, cửa phụ, hầm xe, quầy thuê của tiểu thương và kho phía sau, trong khi khách ra vào liên tục từ sáng đến tối.
Bài này đi qua những việc một dịch vụ bảo vệ trung tâm thương mại phải làm, từ vị trí trực, kiểm tra khi đóng cửa, trẻ lạc, móc túi đến phòng cháy và chi phí. Siêu thị độc lập xem bài dịch vụ bảo vệ siêu thị.
Các vị trí trực trong dịch vụ bảo vệ trung tâm thương mại
Mỗi lối người hoặc xe đi vào là một điểm cần người đứng hoặc camera theo dõi. Phương án dịch vụ bảo vệ trung tâm thương mại chia mặt bằng thành năm khu sau.
Cửa chính và cửa phụ
Cửa chính có người đứng suốt giờ mở cửa để hướng dẫn khách và giữ lối vào không bị xe đẩy chắn. Cửa phụ ít người qua lại nên dễ thành lối mang hàng ra không qua quầy; cửa nào khách không cần dùng thì đóng theo giờ và giao camera theo dõi.
Hầm xe
Bảo vệ ở barie đối chiếu biển số với vé hoặc thẻ khi xe ra. Người tuần tra hầm để ý xe đậu sai làn, người lảng vảng quanh xe, mùi khét và nước rò rỉ. Quy trình khi khách báo mất xe có ở bài dịch vụ bảo vệ bãi giữ xe.
Khu quầy thuê của tiểu thương
Mỗi quầy có chủ và giờ đóng riêng. Bảo vệ tuần tra ghi giờ quầy đóng, nhắc tiểu thương ngắt điện khi về. Trách nhiệm với hàng để trong quầy qua đêm nên ghi rõ trong hợp đồng thuê mặt bằng.
Cửa nhận hàng phía sau
Cửa sau là nơi xe tải nhà cung cấp ra vào. Bảo vệ ghi biển số, giờ vào, giờ ra và đối chiếu phiếu xuất với hàng mang ra; giờ nhận hàng nên cố định. Kho chung lớn có thể làm theo cách của dịch vụ bảo vệ kho hàng.
Phòng camera
Trong dịch vụ bảo vệ trung tâm thương mại, người trực camera là đầu mối của các vị trí: khi cửa báo có người khả nghi, camera theo người đó qua các tầng và báo tổ tuần tra tầng kế tiếp. Có sự cố thì trích, lưu đoạn ghi hình để giao công an.
Kiểm tra từng tầng khi trung tâm đóng cửa
Lúc đóng cửa, dịch vụ bảo vệ trung tâm thương mại phải chắc không còn khách bên trong và không còn nguồn điện, nguồn lửa bị bỏ quên. Việc kiểm tra đi theo thứ tự cố định và ghi vào sổ giao ca trực:
- Thông báo sắp đóng cửa, đóng dần cửa phụ, chỉ để cửa chính cho khách ra.
- Đi từ tầng trên cùng xuống, xem nhà vệ sinh, phòng thử đồ, cầu thang bộ, khu vui chơi trẻ em.
- Xem quầy đã khóa, đã ngắt điện; khu ẩm thực đã tắt bếp, khóa van gas.
- Khóa cửa kho, cửa nhận hàng; xem lối thoát nạn không bị hàng chắn.
Tính số vị trí của dịch vụ bảo vệ trung tâm thương mại
Cửa mở cho khách và barie hầm xe: mỗi điểm 1 vị trí trong giờ hoạt động; cửa nhận hàng cần người trong giờ nhận hàng. Các tầng kinh doanh cần tổ tuần tra, số người tùy diện tích mỗi tầng và số cầu thang, thang cuốn phải đi qua. Phòng camera trực 24 giờ.
Ví dụ, với trung tâm 4 tầng có 2 cửa khách, 1 barie hầm, 1 cửa nhận hàng, dịch vụ bảo vệ trung tâm thương mại cần ít nhất 5 vị trí trong giờ mở cửa (tính cả phòng camera), chưa kể tuần tra. Vị trí 24 giờ cần 2 nhân viên luân ca; con số cuối cùng chốt sau khảo sát.
Ngày khuyến mãi, sự kiện đông người
Đợt giảm giá cuối năm, ngày khai trương cửa hàng, ca nhạc ở sảnh hay dịp Tết làm lượng khách tăng mạnh trong vài giờ. Khi đó dịch vụ bảo vệ trung tâm thương mại cần thêm người ở cửa chính, đầu thang cuốn, quanh sân khấu và lối xuống hầm, phân luồng vào ra một chiều.
Sự kiện ở sảnh do nhãn hàng tổ chức có bảo vệ riêng thì hai bên thống nhất ai giữ sân khấu, ai giữ lối thoát; cách bố trí có ở bài dịch vụ bảo vệ sự kiện. Trung tâm ở khối đế tòa văn phòng phối hợp thêm với dịch vụ bảo vệ tòa nhà.
Xử lý trẻ lạc và móc túi trong dịch vụ bảo vệ trung tâm thương mại
Trẻ lạc
Khi phụ huynh báo lạc con, bảo vệ gần nhất hỏi tên, tuổi, màu áo, nơi thấy trẻ lần cuối và báo bộ đàm cho mọi vị trí. Bảo vệ ở cửa ra để ý trẻ giống mô tả đi cùng người lớn mà đang khóc hoặc giằng tay; phòng camera rà đoạn ghi hình quanh nơi trẻ lạc.
Nên có một nhân viên ở cạnh phụ huynh; Long Thiên Bảo có bảo vệ nữ cho việc này. Rà hết các tầng mà chưa thấy trẻ thì gọi ngay 113.
Móc túi, mất đồ
Bảo vệ tuần tra và phòng camera để ý người áp sát khách ở thang cuốn. Gặp người đang phạm tội, như giật túi xách, Điều 111 Bộ luật Tố tụng hình sự cho phép bất kỳ ai bắt và giải ngay đến cơ quan Công an, Viện kiểm sát hoặc Ủy ban nhân dân nơi gần nhất. Bảo vệ không khám người (xem quyền hạn của nhân viên bảo vệ); quy trình khi nghi khách lấy hàng có ở bài phương án bảo vệ siêu thị.
Đồ khách đánh rơi giao về một điểm cố định như quầy thông tin và ghi sổ; khi trả, người nhận ký tên. Khách báo mất đồ thì bảo vệ ghi lại và nhờ phòng camera rà. Khách muốn trình báo thì hướng dẫn đến công an phường.
Quy định phòng cháy với trung tâm thương mại theo Nghị định 105/2025
Mục 10 Phụ lục I Nghị định 105/2025/NĐ-CP xếp trung tâm thương mại vào diện quản lý về phòng cháy, chữa cháy, không kèm ngưỡng diện tích. Theo mục 13 Phụ lục II, trung tâm có tổng diện tích sàn từ 300 m² là cơ sở có nguy hiểm về cháy, nổ (nhóm 1 từ 2.000 m²) và phải mua bảo hiểm cháy, nổ bắt buộc (mục 11 Phụ lục VII).
Điều 20 yêu cầu cơ sở có từ 20 người thường xuyên làm việc lập Đội phòng cháy, chữa cháy và cứu nạn, cứu hộ cơ sở; trên 100 người thì đội có tối thiểu 25 người. Nhiều cơ quan, tổ chức cùng hoạt động trong cơ sở thì các cơ quan, tổ chức đó phải cử người tham gia đội.
Chậm nhất ngày 1/7/2027, cơ sở thuộc Phụ lục I phải kết nối thiết bị truyền tin báo cháy (Điều 27). Nghị định 347/2026/NĐ-CP sửa Nghị định 105 từ 15/9/2026 nhưng không đổi các quy định trên.
Việc phòng cháy của dịch vụ bảo vệ trung tâm thương mại trong ca trực
Muốn bảo vệ vào Đội phòng cháy cơ sở thì ghi vào hợp đồng dịch vụ bảo vệ trung tâm thương mại; theo Điều 29 Nghị định 105, thành viên đội được huấn luyện tối thiểu 16 giờ. Việc hằng ngày gồm:
- Đầu ca xem lối thoát nạn, cửa ngăn cháy không bị thùng hàng chắn.
- Nắm vị trí tủ báo cháy, bình chữa cháy, họng nước và cầu dao từng tầng.
- Có báo cháy: gọi 114, dẫn khách ra lối thoát gần nhất, không dùng thang máy.
- Giữ lối vào cho xe chữa cháy, không để xe khách đậu chắn.
Chi phí dịch vụ bảo vệ trung tâm thương mại năm 2026
Bảng giá dịch vụ bảo vệ trung tâm thương mại của Long Thiên Bảo tính theo vị trí trực. Vị trí 12 giờ/ngày, 1 nhân viên: 10.500.000 đồng/tháng, khoảng 11.340.000 đồng khi cộng VAT 8%. Vị trí 24 giờ/ngày, 2 nhân viên luân ca: 22.000.000 đồng/tháng, khoảng 23.760.000 đồng đã gồm VAT. Quy ra khoảng 29.000 đến 30.500 đồng/giờ/người.
Trung tâm thương mại thường cần nhiều vị trí với giờ trực khác nhau nên được báo giá sau khảo sát, kể cả người tăng cường ngày khuyến mãi. Giá trực dịp Tết, liên hệ để biết thêm chi tiết. Cách đọc báo giá có ở bài giá thuê bảo vệ.
Câu hỏi thường gặp về dịch vụ bảo vệ trung tâm thương mại
Dịch vụ bảo vệ trung tâm thương mại khác bảo vệ siêu thị ở điểm nào?
Siêu thị là một đơn vị bán hàng với quầy thanh toán chung, bảo vệ tập trung vào cửa ra và kệ hàng. Trung tâm thương mại có nhiều tầng, nhiều cửa, hầm xe và quầy thuê của nhiều chủ, nên dịch vụ bảo vệ trung tâm thương mại cần thêm tổ tuần tra từng tầng và quy trình kiểm tra khi đóng cửa.
Dịch vụ bảo vệ trung tâm thương mại có được kiểm tra túi xách của khách không?
Chỉ khi khách đồng ý. Bảo vệ không có quyền khám người; khám người theo thủ tục hành chính do người có thẩm quyền quyết định. Khi nghi khách lấy hàng chưa thanh toán, bảo vệ mời khách cùng chủ quầy làm việc và đề nghị khách tự xuất trình. Khách không hợp tác thì báo công an.
Dịch vụ bảo vệ trung tâm thương mại có bố trí bảo vệ nữ không?
Có. Long Thiên Bảo có nhân viên bảo vệ nữ, phù hợp với việc ở cạnh phụ huynh khi tìm trẻ lạc và kiểm tra túi của khách nữ khi khách đồng ý. Số bảo vệ nữ cần có và ca trực của họ được ghi trong phương án sau khi khảo sát mặt bằng.
Long Thiên Bảo có nhận dịch vụ bảo vệ trung tâm thương mại ở tỉnh khác không?
Có. Long Thiên Bảo nhận mục tiêu trên cả nước và có chi nhánh trên cả nước. Giá cho trung tâm ở tỉnh khác, cũng như giá cho nhiều vị trí, được báo sau khi khảo sát mặt bằng. Gọi 0986 681 018 để hẹn lịch khảo sát.
Long Thiên Bảo khảo sát mặt bằng rồi gửi phương án và báo giá dịch vụ bảo vệ trung tâm thương mại theo số cửa, số tầng thực tế. Gọi hoặc nhắn Zalo 0986 681 018, hoặc ghé văn phòng tại 241 Đường số 20, phường An Nhơn, TP.HCM.
