Tác phong bảo vệ là cách nhân viên mặc, đứng, nói với khách, báo tin qua bộ đàm và ghi sổ trong ca trực. Khách gặp người bảo vệ trước khi gặp ai khác trong công ty, nên tác phong bảo vệ là ấn tượng đầu tiên về nơi đó.
Bài viết dành cho chủ doanh nghiệp, ban quản lý tòa nhà và trưởng ca: tác phong nhân viên bảo vệ đúng trông ra sao và kiểm tra tại chốt thế nào. Khoản 3 Điều 32 Nghị định 96/2016/NĐ-CP buộc công ty dịch vụ bảo vệ ký hợp đồng lao động với nhân viên, nên khi tác phong bảo vệ không đạt, bên thuê yêu cầu công ty đó xử lý theo hợp đồng.
Tác phong bảo vệ gồm những gì
Tác phong bảo vệ gồm sáu phần nhìn thấy được tại chốt: trang phục, tư thế, lời chào khách, cách nói qua bộ đàm, việc không làm trong ca và cách ghi sổ.
Tác phong làm việc của bảo vệ khác nhiệm vụ. Nhiệm vụ là làm việc gì, có ở bài nhiệm vụ của nhân viên bảo vệ. Tác phong là làm việc đó ra sao: cùng việc ghi tên khách, người này hỏi lịch sự và gọi báo ngay, người kia hỏi trống không rồi để khách đứng chờ.
Trang phục gọn, biển hiệu đeo đúng chỗ
Khoản 5 Điều 32 Nghị định 96/2016/NĐ-CP buộc công ty dịch vụ bảo vệ cấp biển hiệu, trang phục cho nhân viên; logo trên áo phải đăng ký với cơ quan Công an có thẩm quyền. Nhân viên mặc bộ được cấp suốt ca. Bộ đồ gồm những gì có ở bài đồng phục bảo vệ.
Trang phục là phần tác phong bảo vệ mà khách thấy đầu tiên: áo cài đủ nút, sơ vin, giày sạch, biển hiệu quay mặt chữ ra ngoài. Áo khoác ca đêm che logo thì đeo biển hiệu ra ngoài lớp áo.
Tư thế đứng trực tại chốt
Bảo vệ đứng hoặc ngồi ở chỗ nhìn thẳng ra cổng. Đứng thẳng, tay để trống, không khoanh tay, không đút túi, không dựa tường. Chốt có ghế thì ngồi khi vắng, đứng dậy khi có xe hoặc có khách.
Tác phong bảo vệ dễ hỏng ở việc nhỏ: ngồi quay lưng ra cổng, tụ tập với người quen, ăn uống trên bàn ghi sổ. Cần rời chốt thì báo trưởng ca qua bộ đàm và chờ người thay.
Chào hỏi và hướng dẫn khách
Bảo vệ chào trước, xưng hô anh/chị, hỏi khách cần gặp ai. Khách không hẹn thì gọi báo người được hỏi, ghi sổ khách, phát thẻ khách có số và chỉ đường bằng cả bàn tay. Lúc khách phải chờ là lúc dễ thấy tác phong bảo vệ chuyên nghiệp: mời khách ngồi, báo lại khi gọi được người cần gặp.
Giao tiếp qua bộ đàm
Một câu bộ đàm gồm bốn phần: gọi vị trí cần nói, tự xưng vị trí mình, nói việc, chờ xác nhận. Ví dụ: “Cổng chính gọi trưởng ca, xe tải ra cổng thiếu phiếu xuất kho, đang giữ xe”. Giờ nói theo kiểu 24 giờ để khỏi nhầm sáng tối.
Khách đứng gần nghe được bộ đàm, nên tác phong bảo vệ trên kênh trực cũng như khi nói trước mặt khách: không bàn về khách, không nói việc riêng. Đầu ca, người nhận ca gọi thử với chốt khác trước khi ký sổ.
Không dùng điện thoại riêng khi trực
Việc dùng điện thoại riêng nên được viết thành một điều trong nội quy, vì khoản 3 Điều 127 Bộ luật Lao động 2019 cấm xử lý kỷ luật hành vi không được quy định trong nội quy lao động hoặc hợp đồng lao động. Mẫu điều khoản có ở bài nội quy bảo vệ công ty.
Nội quy có thể ghi: điện thoại riêng để trong tủ, ca trực dùng điện thoại của chốt và bộ đàm. Vừa lướt điện thoại vừa cho xe qua cổng là lỗi tác phong bảo vệ người đi đường cũng nhìn thấy.
Không ngủ, không uống rượu bia khi trực
Khoản 5 Điều 5 Luật Phòng, chống tác hại của rượu, bia 2019 cấm người lao động trong các cơ quan, tổ chức uống rượu, bia ngay trước, trong giờ làm việc và nghỉ giữa giờ. Khoản 1 Điều 33 buộc người đứng đầu tổ chức thực hiện nghiêm quy định này tại nơi làm việc.
Theo khoản 3 Điều 127 vừa nêu, ngủ trong ca chỉ bị kỷ luật khi lỗi tác phong bảo vệ này đã được ghi trong nội quy lao động hoặc hợp đồng lao động của công ty bảo vệ. Điều 124 Bộ luật Lao động 2019 có bốn hình thức kỷ luật: khiển trách, kéo dài thời hạn nâng lương không quá 06 tháng, cách chức, sa thải. Khoản 2 Điều 127 cấm phạt tiền, cắt lương thay việc kỷ luật.
Gặp bảo vệ ngủ hoặc có mùi rượu, anh/chị chụp ảnh, ghi giờ, báo công ty bảo vệ bằng văn bản và yêu cầu đổi người theo hợp đồng thuê bảo vệ.
Xử lý khách khó chịu bằng lời
Khi khách lớn tiếng vì phải chờ hay bị từ chối cho vào, bảo vệ nói nhỏ hơn khách, nêu điều nội quy cụ thể và đưa lựa chọn: “Anh ngồi chờ giúp em, em gọi lại phòng kế toán”. Không cãi tay đôi, không chạm vào người. Khách vẫn to tiếng thì mời ra chỗ ít người, báo trưởng ca. Khách đập phá, đánh người thì gọi 113 và ghi sổ ngay sau đó.
Giới hạn quyền trong tác phong bảo vệ
Khoản 2 Điều 127 Luật Xử lý vi phạm hành chính giao quyền quyết định khám người theo thủ tục hành chính cho những người nêu tại khoản 1 Điều 123; nhân viên bảo vệ không thuộc nhóm này. Nội quy có kiểm tra túi khi ra cổng thì bảo vệ đề nghị người ra vào tự mở túi, không lục túi, không sờ nắn người. Các việc khác ngoài quyền có ở bài quyền hạn của nhân viên bảo vệ.
Ghi sổ giao ca
Chủ mục tiêu không đứng ở chốt lúc 2 giờ sáng, nhưng sổ giao ca ghi lại tác phong bảo vệ của ca đêm. Mỗi dòng cần giờ, nơi, sự việc, đã báo ai, ví dụ “23:15, cổng sau, đèn pha hỏng, đã báo kỹ thuật”. Sổ không tẩy xóa, hai người đếm tài sản rồi mới ký. Mẫu cột có ở bài sổ giao ca trực bảo vệ.
Tác phong bảo vệ chuyên nghiệp ở từng mục tiêu
Mỗi loại mục tiêu có một hành vi cho biết tác phong bảo vệ ở đó đúng hay chưa.
Sảnh tòa nhà
Bảo vệ đứng dậy chào khi khách vào sảnh và hỏi người cần gặp trước khi khách tự đi tới thang máy.
Nhà máy
Giờ tan ca, bảo vệ đứng tại cổng, đối chiếu phiếu xuất kho với hàng trên xe trước khi mở cổng.
Cửa hàng
Bảo vệ đứng gần cửa, chào khách và trông xe, không đi bám sau lưng khách trong cửa hàng.
Bệnh viện
Bảo vệ giữ lối xe cấp cứu luôn trống và nói nhỏ khi đi qua khu điều trị.
Trường học
Giờ tan học, bảo vệ đứng ở cổng, giữ lối ra vào thông thoáng; việc giao trẻ làm theo quy định của trường.
Tình huống hay gặp
| Tình huống | Cách làm đúng | Điều tránh |
|---|---|---|
| Khách không hẹn muốn lên văn phòng | Gọi báo, ghi sổ, phát thẻ khách | Cho lên theo lời khách |
| Xe hàng ra thiếu giấy | Giữ xe, gọi người phụ trách kho | Mở cổng rồi báo sau |
| Nghi giấu hàng trong túi | Đề nghị tự mở túi, báo quản lý | Lục túi, giữ người |
| Thấy khói ở kho | Bấm báo động, gọi 114, báo trưởng ca | Xử lý một mình, không báo |
Cách chủ mục tiêu kiểm tra tác phong bảo vệ
Kiểm tra tác phong bảo vệ có báo trước chỉ thấy ca đã được chuẩn bị. Anh/chị nên đến đột xuất, xen kẽ ca ngày và ca đêm, với 10 điểm sau:
- Đứng xa vài phút: bảo vệ đang ở vị trí nào, làm gì.
- Đồng phục đủ bộ, biển hiệu đeo ngoài, logo không bị che.
- Bảo vệ chào và hỏi anh/chị cần gặp ai, hay để đi thẳng vào.
- Nhân viên nói ngay được tên trưởng ca và số điện thoại đầu mối bên thuê.
- Nhờ trưởng ca gọi bộ đàm tới chốt: câu trả lời có tên vị trí, có xác nhận.
- Sổ giao ca: dòng cuối ghi tới giờ nào, ca trước đã ký chưa.
- Hỏi một tình huống, ví dụ thấy khói ở kho thì làm gì trước.
- Bàn trực: có điện thoại riêng đang mở, chai lọ có cồn không.
- Ca đêm, sau nửa đêm: bảo vệ còn thức, các vòng tuần tra có ghi giờ.
- Camera chốt ở một khung giờ bất kỳ, so với sổ ca đó.
Ghi điểm chưa đạt sau mỗi lần kiểm tra, gửi email cho công ty bảo vệ và yêu cầu trả lời bằng văn bản.
Câu hỏi thường gặp về tác phong bảo vệ
Luật quy định gì về tác phong bảo vệ?
Nghị định 96/2016/NĐ-CP buộc công ty cấp biển hiệu, trang phục cho nhân viên (khoản 5 Điều 32). Phần còn lại do nội quy lao động, nội quy tại chốt và hợp đồng dịch vụ quy định.
Bảo vệ ngủ trong ca, bên thuê có được phạt tiền nhân viên không?
Không. Bên thuê không phải người sử dụng lao động của nhân viên, và Bộ luật Lao động cấm phạt tiền, cắt lương thay việc kỷ luật. Bên thuê báo công ty bảo vệ, yêu cầu đổi người hoặc áp dụng điều khoản vi phạm đã ghi trong hợp đồng dịch vụ.
Nhân viên bảo vệ có được dùng điện thoại khi trực không?
Tùy nội quy, nên ghi rõ điện thoại riêng để ở đâu, dùng lúc nào. Có cháy hay có người phạm tội thì bảo vệ gọi ngay 114 hoặc 113 bằng máy nào cũng được.
Làm sao biết tác phong bảo vệ ca đêm?
Đến sau nửa đêm, không báo trước, rồi so giờ các vòng tuần tra trong sổ với camera cùng khung giờ.
Anh/chị muốn thống nhất tác phong bảo vệ ngay từ ngày đầu nhận mục tiêu? Long Thiên Bảo khảo sát hiện trường miễn phí, báo giá sau khảo sát, nhận mục tiêu trên toàn quốc và có nhân viên bảo vệ nữ. Xem trang dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp, hoặc gọi, nhắn Zalo 0986681018.
